Condiciones generales de contratación de Steffen Grell — Lager im Griff, Clemensstr. 54, 53225 Bonn (en adelante, "el Proveedor") para el uso del software Almacén OS / Lager im Griff.
1. Disposiciones generales y objeto del servicio
1.1 El Proveedor pone a disposición de sus clientes un software basado en web (Software as a Service, SaaS), incluyendo su mantenimiento y actualización, conforme a estas condiciones generales.
1.2 Los servicios ofrecidos por el Proveedor se dirigen exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB (Código Civil alemán) y a profesionales independientes. No se celebran contratos con consumidores o particulares en el sentido del § 13 BGB.
1.3 No se reconocen condiciones generales divergentes del cliente, salvo consentimiento expreso del Proveedor.
2. Objeto del contrato y servicios
2.1 El Proveedor pone a disposición del cliente un software para aplicaciones móviles y web, con el que el cliente puede organizar y gestionar su almacén. El alcance funcional concreto y el número de usuarios autorizados dependen del plan de suscripción contratado según la descripción del servicio publicada en el sitio web.
2.2 El Proveedor subsanará todos los errores de software en la medida de las posibilidades técnicas sin demora indebida.
2.3 El Proveedor desarrollará continuamente el software y lo mejorará mediante actualizaciones periódicas.
2.4 La disponibilidad del software es del 98,5% de media anual, incluyendo trabajos de mantenimiento. La disponibilidad no podrá verse interrumpida por más de dos días naturales consecutivos.
3. Derechos de uso del software
3.1 El Proveedor concede al cliente el derecho no exclusivo e intransferible de utilizar el software durante la vigencia del contrato de acuerdo con su uso previsto.
3.2 El cliente no está autorizado a ceder el software ni el espacio de almacenamiento proporcionado, total o parcialmente, a terceros.
4. Espacio de almacenamiento y copias de seguridad
4.1 El Proveedor proporciona al cliente espacio de almacenamiento en un servidor para guardar sus datos.
4.2 El Proveedor adoptará las precauciones adecuadas contra la pérdida de datos y para impedir el acceso no autorizado de terceros, incluyendo copias de seguridad regulares y firewalls.
4.3 El cliente es en todo momento el único titular de sus datos y puede solicitar su entrega en cualquier momento.
5. Soporte
5.1 Los problemas de aplicación o software se gestionan a través del soporte del Proveedor. El soporte está disponible en días laborables de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h (horario de Alemania).
6. Interrupciones del servicio
6.1 Las adaptaciones, modificaciones y complementos del software solo provocarán interrupciones temporales cuando sea técnicamente necesario.
6.2 En caso de errores graves, el mantenimiento se realizará dentro de las 3 horas siguientes a su conocimiento.
7. Obligaciones del cliente
7.1 El cliente está obligado a mantener actualizados los datos proporcionados durante su registro y a cumplir con estas condiciones generales y la legislación vigente.
7.2 El cliente utilizará el software exclusivamente para su finalidad prevista.
7.3 El cliente es responsable de la entrada, mantenimiento y respaldo de sus datos.
8. Remuneración
8.1 El cliente se compromete a pagar al Proveedor la retribución acordada en los intervalos convenidos. Los precios y tarifas se comunican antes de la celebración del contrato.
9. Bloqueo y contenidos no permitidos
9.1 El Proveedor tiene derecho a bloquear el software si el cliente incurre en mora de pago.
9.2 No se permite almacenar contenidos ofensivos, extremistas, discriminatorios o contrarios a la ley en el software.
10. Garantía
El Proveedor garantiza la funcionalidad y operatividad del software conforme a las disposiciones de este contrato y a las normas legales de garantía aplicables.
11. Responsabilidad
11.1 El Proveedor responde de forma ilimitada en caso de dolo o negligencia grave, por lesiones a la vida, integridad física o salud, y por responsabilidad obligatoria conforme a la legislación aplicable.
11.2 En caso de negligencia leve en el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible del contrato.
12. Celebración del contrato, suscripción y periodo de prueba
12.1 El Proveedor ofrece suscripciones en las versiones "Starter", "Pro" y "Enterprise" a los precios indicados en el sitio web.
12.2 Si el Proveedor ofrece una fase de prueba gratuita, su duración es de 30 días. El periodo de prueba finaliza automáticamente sin necesidad de cancelación.
13. Duración y resolución
13.1 El contrato tiene una duración mínima de uno, dos o tres años según lo acordado. El plazo de preaviso es de 14 días. Si no se cancela a tiempo, el contrato se prorroga automáticamente por el periodo inicial contratado.
13.2 Las cantidades ya pagadas por periodos de facturación no utilizados en su totalidad no se reembolsan.
14. Devolución y eliminación de datos tras la finalización del contrato
Al finalizar la relación contractual, el Proveedor entregará al cliente todos los datos almacenados y los eliminará de sus sistemas, salvo obligación legal de conservación.
15. Confidencialidad
El Proveedor se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre todos los procesos confidenciales del cliente.
16. Disposiciones finales
16.1 Los contratos celebrados entre el Proveedor y los clientes se rigen por el derecho material de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
16.2 Si el cliente es comerciante o no tiene domicilio general en Alemania, el fuero competente será la sede del Proveedor.
16.3 El Proveedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales por razones justificadas, con un plazo de notificación adecuado de al menos dos semanas.
Versión: mayo 2025